اتفاقية المستخدم الشاملة

تُعد هذه الوثيقة ("اتفاقية المستخدم") عقداً إلكترونياً صحيحاً وملزماً بين شركة joGoods (ويُشار إليها بـ "المنصة"، "نحن"، أو "لنا") وبينك كمستخدم (ويُشار إليك بـ "المستخدم"، "المشتري"، أو "التاجر"). إن إنشاءك لحساب لدينا، أو تنفيذك لأي عملية شراء أو بيع، يُشكل إقراراً صريحاً بموافقتك الكاملة على كافة البنود الواردة أدناه.

1. طبيعة العلاقة والوساطة التجارية

تعمل منصة joGoods كسوق تجاري رقمي (Marketplace) ووسيط تكنولوجي يتيح للتجار المستقلين عرض بضائعهم وللمشترين اكتشافها وشرائها. نحن لا نمتلك، ولا نُصنّع، ولا نتحكم في المنتجات المعروضة من قبل أطراف ثالثة (التجار). بناءً على ذلك، فإن عقود البيع الفعلية تتم مباشرة بين المشتري والتاجر، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير البنية التحتية التقنية لتسهيل هذه المعاملات.

2. السياسة المالية والمدفوعات

تخضع جميع العمليات المالية التي تتم عبر المنصة للقواعد التالية:

• للمشترين: تلتزم بدفع القيمة الإجمالية للطلب التي تشمل ثمن المنتج، ضرائب المبيعات (إن وجدت والمفروضة من قبل التاجر)، ورسوم الشحن. يتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، ولا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقتك الائتمانية.
• للتجار (البائعين): توافق على اقتطاع joGoods لنسبة العمولة المتفق عليها مسبقاً (Platform Fee) من كل عملية بيع ناجحة. سيتم تحويل المبالغ المستحقة لحسابك البنكي وفقاً لجدول التسويات المالية المعتمد في لوحة تحكم التاجر، وبعد انقضاء فترة الاسترجاع القانونية المتاحة للمشتري.

3. سياسة التوصيل والشحن

تعتمد joGoods على نظام لوجستي ذكي يقوم باحتساب تكاليف الشحن تلقائياً بناءً على تقاطع الموقع الجغرافي للمتجر وموقع تسليم المشتري. يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة (SLA). لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو تعويضات مادية عن أي تأخير في التوصيل ناتج عن أخطاء في بيانات العنوان المدخلة من قبل المشتري، أو ظروف قاهرة تعيق عمل شركات الشحن.

4. الإرجاع، الاسترداد، وحل النزاعات

نحن نلتزم بقوانين حماية المستهلك المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وعليه:

• يحق للمشتري طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة القانونية المحددة في سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة، وذلك في حال كان المنتج معيباً مصنعياً، تالفاً، أو غير مطابق للوصف والصور المعروضة في متجر التاجر.
• في حال نشوب نزاع بين التاجر والمشتري حول جودة المنتج أو حالة الاسترجاع، تتدخل joGoods كطرف محايد للفصل في النزاع بناءً على الأدلة المقدمة (صور، فواتير، محادثات)، ويعتبر قرار المنصة في هذا الشأن نهائياً وملزماً للطرفين.
• لا يحق للتاجر رفض استرجاع منتج يثبت وجود خلل فيه، وسيتم خصم قيمة المنتج المرتجع بالإضافة إلى رسوم الشحن العكسية من مستحقات التاجر.

5. السرية والاستخدام الآمن

أنت المسؤول الأوحد عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور. المنصة لن تطلب منك كلمة المرور الخاصة بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. في حال الاشتباه بأي اختراق لحسابك، يجب عليك إبلاغ الدعم الفني فوراً. أي نشاط يتم عبر حسابك يُعتبر نشاطاً صادراً منك شخصياً وتتحمل تبعاته القانونية والمالية.

6. الضرائب والالتزامات الحكومية

يتحمل التجار (البائعون) المسؤولية الكاملة عن الإقرار الضريبي ودفع أي ضرائب مستحقة (مثل ضريبة المبيعات أو ضريبة الدخل) للجهات الحكومية المختصة في الأردن والمتعلقة بمبيعاتهم عبر المنصة. joGoods لا تقدم أي استشارات ضريبية ولا تتحمل مسؤولية تخلف التاجر عن التزاماته الضريبية.

7. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا تتحمل المنصة أو أي من التجار المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ الالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية إذا كان ذلك ناتجاً عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، انقطاع شبكات الإنترنت والاتصالات المركزية، الإجراءات الحكومية الطارئة، أو الاضطرابات العامة.

8. إنهاء الاتفاقية

يحق لمنصة joGoods، وبسلطتها التقديرية المطلقة، إيقاف أو إلغاء حسابك فوراً ودون إشعار مسبق في حال رصد أي انتهاك لبنود هذه الاتفاقية، أو الاشتباه في عمليات احتيال مالي، أو بيع مواد محظورة قانونياً، مع احتفاظ المنصة بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ومصادرة أي أرصدة معلقة لتغطية الأضرار.